Comment nous gérons vos avis Google
Chaque avis, qu'il soit élogieux ou difficile, mérite une réponse écrite spécialement pour lui. Voici comment nous nous y prenons, formule par formule.
Une fois par mois
- Nous répondons à l'ensemble de vos avis en attente lors de notre point mensuel.
Chaque semaine
- Vos avis ne restent jamais plus de quelques jours sans réponse, même pendant les périodes chargées.
Sous 48h, tous les jours
- Nous surveillons votre fiche quotidiennement pour répondre au plus vite, week-ends compris.
Un ton humain, jamais de réponse générique
Une réponse copiée-collée se voit — et se sent. Nous préférons prendre trois minutes de plus pour répondre comme le ferait quelqu'un qui connaît vraiment votre commerce.
- Nous lisons chaque avis en entier avant d'y répondre — jamais de modèle copié-collé
- Nous mentionnons toujours un détail concret : un plat, un produit, un moment de la visite
- Nous adaptons le ton : chaleureux pour un avis positif, posé et constructif pour un avis difficile
- Pour les avis les plus sensibles, nous vous montrons notre réponse avant de l'envoyer
Un exemple concret
Pour vous donner une idée du ton que nous employons — un exemple fictif, construit pour illustrer notre façon de répondre.
« Très bon accueil, produits de qualité. Juste un peu d'attente le samedi matin. »
Merci beaucoup pour ce retour ! On est ravis que la qualité soit au rendez-vous. Vous avez raison, le samedi matin est notre créneau le plus demandé — on regarde comment mieux fluidifier l'attente. À très vite !
Vos avis, notre priorité
Un avis sans réponse donne l'impression que personne ne s'en soucie. Nous nous assurons que ce ne soit jamais le cas pour votre commerce.
Envie de voir ça sur votre propre fiche ?
Un premier échange gratuit suffit pour vous montrer comment nous nous y prendrions pour votre commerce.
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